Programmierschnittstelle (API)

Über die Programmierschnittstelle (API = Application Program Interface) können Sie von Ihren Webseiten/-anwendungen auf das Live-Support-System zugreifen. Sie können zahlreiche Daten aus yalst abrufen, aber auch Daten an das System schicken (z.B. Alarmtexte für die Operator-Konsole). Damit läßt sich unsere Software noch viel tiefer in Ihre Site einbinden und Ihnen stehen viele neue und mächtige Möglichkeiten offen:

unterschiedliche Seitenausgaben, je nachdem, ob der Live-Support online oder offline ist

spezielle Ausgaben für Besucher, die schon öfter die Site besucht haben

Ausgabe der FAQs direkt auf Ihren Seiten statt im Popup-Fenster

Erzeugung von Benutzeraccounts mit oder ohne Zeitkonten für registrierte Benutzer direkt über Ihre Site

Ausgabe von Alarmmeldungen in der Operator-Konsole, wenn bestimmte Ereignisse eingetreten sind (z.B. Besucher mit umfangreichem Warenkorb anwesend)

automatische Erzeugung von Bemerkungen zu einem Besucher (z.B. "hat Shop-Vorgang abgebrochen")

Ausgabe von Texten ala "10 Besucher online, 415 Besucher heute insgesamt"

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Die Schnittstelle ist als sogenannter Webservice implementiert und verwendet zum Informationsaustausch die XML-RPC-Spezifikation. Implementierungen gibt es für alle gängigen Programmiersprachen, z.B.: - AppleScript - ASP - C/C++ - Cold Fusion - Delphi/Kylix - Java - Microsoft .NET - Perl - PHP - Python - Tcl Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Dokumentation zu Ihrer jeweiligen Implementierung. Für PHP empfehlen wir diese leicht zu nutzende Bibliothek. Die Programmierschnittstelle wird in den kommenden Versionen erweitert und umfaßt zur Zeit die unten angegebenen Funktionen.

Funktionsübersicht: system.getVersion - Live-Support- und API-Version ermitteln system.isOnline - prüft, ob Ihr Live-Support online ist system.isBusy - prüft, ob Ihr Live-Support "busy" ist system.isDeptOnline - prüft, ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live-Supports online ist system.isDeptBusy - prüft, ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live-Supports "busy" ist system.isOpOnline - prüft, ob ein bestimmter Operator Ihres Live-Supports online ist system.isOpBusy - prüft, ob ein bestimmter Operator Ihres Live-Supports "busy" ist reguser.add - registrierten Benutzer anlegen reguser.edit - registrierten Benutzer bearbeiten reguser.credits - Zeitkonto eines registrierten Benutzers bearbeiten reguser.delete - registrierten Benutzer löschen reguser.getData - Daten eines registrierten Benutzers ermitteln visitor.getID - Besucher-ID ermitteln visitor.getData - Daten eines Besuchers ermitteln visitor.getTrackingData - Tracking-Daten eines Besuchers ermitteln visitor.geodata - Besucher lokalisieren visitor.remark - Bemerkung zu einem Besucher ändern visitor.clickpath - Kommentar in Klickpfad eines Besuchers einfügen visitor.conversion - Conversion-Tracking-Ereignis erzeugen visitor.tracking - Tracking-Daten eines Besuchers ergänzen, ändern oder löschen monitor.visitors - aktuelle Anzahl der Operatoren und Besucher ermitteln monitor.chats - aktuelle Anzahl der laufenden Chats und Chat-Anfragen ermitteln monitor.alarm - Nachricht in die Operator-Konsolen einblenden (mit Warnton) counter.total - Zahl der bisherigen Besucher ermitteln counter.today - Zahl der heutigen Besucher ermitteln counter.since - Zahl der Besucher seit einem bestimmten Datum ermitteln faq.category - FAQ-Abschnitt auslesen (Beispiel) faq.article - FAQ-Beitrag auslesen (Beispiel) misc.getCountry - Ländername aus Ländercode ermitteln misc.getDate - UNIX-Zeitstempel in Datum umwandeln

Die Programmierschnittstelle steht Ihnen in der Miet- und Kauflösung ab der Business-Edition zur Verfügung.

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