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In der Free-, Basic- und Professional-Edition sind nicht alle hier gezeigten Funktionen verfügbar.

Mit rund fünf Minuten Zeitaufwand können Sie alle Fenster auch live sehen!
Nutzen Sie dazu einfach unsere fix und fertig eingerichtete Online-Demo.

Operator-Konsole das zentrale Fenster von yalst, hier melden sich die Support-Mitarbeiter an; alle wichtigen Unterfenster (Operator-Einstellungen, Auswertungen und Statistiken, Chat-Historie, ...) können über die Schaltflächen oben bequem erreicht werden; in der Mitte sehen Sie vier Übersichten (Liste der zur Zeit angemeldeten Support-Mitarbeiter, Liste der laufenden Chats und Chat-Anfragen, Liste der Chats, die transferiert werden sollen und die Besucherliste); wenn Sie mit dem Mauszeiger auf einen Eintrag in der Besucherliste zeigen, sehen Sie die Angaben zum Besucher; unten finden Sie ein Mehrzweck-Eingabefeld für aktive Chats und Mitteilungen, Besucher-Kommentare und Operator-Mitteilungen sowie eine Umschaltmöglichkeit zu den Marketing-Tools Gespräch aus Operatorsicht unter dem Gesprächsverlauf sehen Sie die Angaben zum Gesprächsteilnehmer, darunter erfolgt die Texteingabe (Auswahl einer Datei von Ihrer Festplatte zur Übertragung an den Besucher oder Auswahl einer vordefinierbaren Standardantwort/Floskel/URL oder Eingabe von Text); dem Operator wird angezeigt, ob und was der Besucher gerade tippt (diese Funktion gibt es auch beim Besucher, er sieht aber nur, daß der Operator tippt) Gespräch aus Besuchersicht oben rechts sehen Sie das Bild des Support-Mitarbeiters (abschaltbar), darunter eine Infozeile (z.B. mit Informationen zu alternativen Kontaktmöglichkeiten), in der Mitte den Gesprächsverlauf und unten das Eingabefeld für den Besucher; das Schloß-Symbol signalisiert, daß die verschlüsselte Übertragung eingeschaltet ist für maximale Sicherheit bei vertraulichen Gesprächen

Chat-Start aus Besuchersicht dieses Fenster sieht Ihr Besucher nach Klick auf den Live-Support-Button; das Design ist sehr weitgehend konfigurierbar; selbstverständlich lassen sich alle Optionen wie z.B. FAQ-Link oder Sprachauswahl auch abschalten; nach Klick auf den Start-Button wird das Gespräch gestartet (und die Support-Mitarbeiter über die Anfrage benachrichtigt) Kontaktformular für den Offline-Fall ist kein Support-Mitarbeiter verfügbar oder nimmt nach einer einstellbaren Zeit kein Operator eine Anfrage an, erscheint - falls konfiguriert - dieses Kontaktformular, dessen Inhalt der Betreiber der Website per E-Mail zugestellt bekommt; die Felder im Kontaktformular können Sie individuell für Ihre Website festlegen (z.B. Telefon- und Faxnummer); alternativ kann statt des Kontaktformulars auch eine einstellbare Meldung angezeigt werden Chat-Start mit Eingangsfrage und E-Mail-Abfrage Sie können Ihrem Besucher auch schon im Startfenster seine Frage stellen lassen und/oder seine E-Mail-Adresse erfragen (als Pflichtfeld oder optional); dann sehen Sie schon bei der Chat-Anfragebenachrichtigung in der Operator-Konsole worum es geht bzw. haben sofort die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme über E-Mail.

Einladung eines Besuchers zur Beratung (aktiver Chat) entscheidet sich ein Support-Mitarbeiter für einen aktiven Chat mit einem Besucher, öffnet sich bei dem betreffenden Besucher diese Layer (alternativ sind auch Popup-Fenster möglich); der angezeigte Text kann selbstverständlich konfiguriert werden; der Besucher kann den Chat annehmen, dann öffnen sich bei Besucher und Support-Mitarbeiter entsprechende Dialogfenster (s.o.); im Ablehnungfall (auch beim direkten Schließen des Fensters) wird der Support-Mitarbeiter darüber informiert; yalst kann Besucher nach einstellbaren Kriterien auch automatisch zum Chat einladen (Auto-Einladung) Mitteilungen für Website-Besucher es muß ja nicht immer gleich ein (pro)aktiver Chat sein, Sie können auch ein Mitteilungsfenster (welches nicht durch "Popup-Blocker" unterdrückt werden kann) im Besucher-Browser öffnen; der Text und der Fenstertitel werden individuell in der Operator-Konsole festgelegt; es können gesonderte Mitteilungsfloskeln definiert werden, um Schreibarbeiten einzusparen; weisen Sie einen Besucher z.B. auf ein spezielles Sonderangebot hin! Mitlesen laufender Chats durch die Operatoren Support-Mitarbeiter können in der Operator-Konsole laufende Chats mitlesen (sofern ihnen diese Berechtigung erteilt wurde), sie müssen einfach den Mauszeiger über den betreffenden Chat bewegen; somit können sich die Operatoren optimal abstimmen und sich ggf. für einen Chat-Transfer entscheiden; per Mausklick öffnet sich der ganze Gesprächsverlauf in einem neuen Fenster, welches automatisch aktualisiert wird

Operator-Chat eigener Chat-Raum für alle Support-Mitarbeiter; kann sowohl zur Abstimmung der Operatoren (z.B. "wer übernimmt einen Chat?" oder "wer kann die Besucherfrage beantworten?") als auch zur allgemeinen Kommunikation verwendet werden (z.B. in Unternehmen mit mehreren Standorten); weitere Features wie private Nachrichten und Dateiübertragungen machen einen separaten Messenger überflüssig Operator-Startwerte jeder Support-Mitarbeiter kann sich seine Operator-Konsole individuell konfigurieren; er kann z.B. festlegen, wie die Besucher im Besucher-Monitor sortiert werden sollen, was für Angaben zum Besucher angezeigt werden oder welche Floskel für aktive Chats voreingestellt werden soll Besucher-Filter sind individuell pro Support-Mitarbeiter einstellbar und ermöglichen, daß im Besucher-Monitor nur noch ganz bestimmte Besuchergruppen angezeigt werden (z.B. alle Besucher aus Österreich); damit können sich einzelne Operatoren auf bestimmte Gruppen konzentrieren

Statistik-Übersicht diese Seite gibt einen Überblick über die verfügbaren Statistik- und Auswertungsseiten des Live-Support-Tools (insgesamt gibt es - je nach Edition - bis zu 60 verschiedene Einzelseiten!) - yalst ist daher auch ein mächtiges Webcontrolling-Werkzeug; die wichtigsten Statistiken kann yalst Ihnen auch täglich und/oder wöchentlich per E-Mail zusenden Zugriffsstatistiken Zugriffe auf jede Seite, in der yalst eingebunden ist (sichtbar oder unsichtbar, letzteres ist zu Monitoringzwecken auch möglich), werden gezählt und statistisch ausgewertet; diese Daten sind zuverlässiger als so manche Webserver-Statistik, da nur wirkliche Seitenabrufe gezählt werden und sogenannte Robots von Suchdiensten außen vor bleiben Monitor-Statistik (1) hier bekommen Sie wertvolle Informationen über die technische Ausstattung Ihrer Besucher (Browser, Bildschirmauflösung, ...); mit diesen Daten können Sie z.B. Ihre Internetseiten optimal an die Bedürfnisse Ihrer Userschaft anpassen

Monitor-Statistik (2) yalst ersetzt eine Webserver-Statistik komplett, hier sehen Sie aus welchen Ländern Ihre Besucher kommen, selbstverständlich mit Berechnung der prozentualen Verteilung Monitor-Statistik (3) mit der Funktion Besucher-Lokalisierung (verfügbar ab der Professional-Edition, bei der Kauflösung als Schnittstelle integriert) können die Besucher zu Regionen und Städten zugeordnet werden Klickpfad-Statistik diese Statistik wertet alle aufgezeichneten Klickpfade aus und ermittelt die häufigsten Ein- und Ausstiegsseiten sowie die durchschnittliche Besucher-Verweildauer und Klickpfadlänge

Klickpfad-Anzeige zu jedem Besuch* können Sie eine Klickpfad-Anzeige** abrufen; Sie sehen, wie sich der jeweilige Besucher durch Ihren Internetauftritt bewegt hat und können daraus wertvolle Schlüsse ziehen, z.B. zur Optimierung der Verknüpfung Ihrer Seiten untereinander; wird ein laufender Besuch beobachtet, kann das Fenster automatisch aktualisiert werden Stundenübersicht zeigt an, zu welchen Zeiten die meisten Zugriffe auf die Webseiten erfolgen; mit Hilfe dieser Daten kann z.B. abgeschätzt werden, zu welchen Zeiten der Live-Support-Betrieb sinnvoll ist Suchbegriff-Statistik diese Statistik zeigt eine Liste der Suchbegriffe, die von einer Suchmaschine (z.B. Google oder Yahoo) zu dieser Internetpräsenz geführt haben (Auswertung von sogenannten Referer-Informationen der Besucher); anhand dieser Informationen sehen Sie z.B., ob Ihr Internetauftritt in den Suchmaschinen optimal verlinkt ist

Marketing-Statistiken für Ihre Marketing-Aktionen (Umfragen, Werbebanner oder Webseiten) stellt yalst Ihnen Gesamtstatistiken (hier zu sehen) oder eine Einzelbesucher-Statistik zur Verfügung; mit diesen Werkzeugen können Sie u.a. gezielt mehr über Ihre Besucher erfahren! Marketing-Aktion aus Besuchersicht Marketing-Fenster (Umfragen, Werbebanner oder Webseiten) öffnen sich beim Besucher automatisch (auch Seiten-abhängig) oder durch einen Support-Mitarbeiter gesteuert; Umfragen können wie hier zu sehen auch als Layer geöffnet oder sogar direkt in eine Seite eigebettet werden (s. zweite Box oben links auf dieser Seite); der Webseiten-Betreiber kann anschließend feststellen, ob der Besucher an der Aktion teilgenommen hat (bei Umfragen sieht er auch die angekreuzte Antwort) Warenkorb-Statistiken bereits im Besucher-Monitor sehen Sie, wieviele Artikel Ihre Besucher im Warenkorb haben (einschließlich Warenwert); die zugehörigen Statistiken (hier zu sehen) umfassen u.a. abgeschlossene und abgebrochene Einkäufe, Durchschnittssumme und -artikelzahl pro Einkauf und den Anteil nicht gekaufter Artikel

FAQ-System: Startseite hier findet Ihr Besucher auch im "Offline-Fall" Antworten zu seinen wichtigsten Fragen - ein FAQ-Bereich gehört heutzutage zum guten Service; Sie können Ihre FAQ-Datenbank in beliebig viele Abschnitte und Unterabschnitte strukturieren - so behalten Ihre Besucher den Überblick; selbstverständlich gibt es auch eine Suchfunktion FAQ-System: Artikelansicht FAQ-Artikel erstellen Sie mit einem FAQ-Editor im yalst-Konfigurationsbereich; die Artikel können Formatierungen (z.B. Fettdruck) enthalten, Verweise auf Webseiten (sogenannte URLs) werden automatisch verlinkt; Ihr Besucher kann sich einen solchen Artikel per E-Mail zuschicken lassen, darüber hinaus kann er den Artikel auch bewerten (4-stufig zwischen "nicht hilfreich" und "sehr hilfreich") FAQ-System: Bewertungsstatistik den Support-Mitarbeitern werden umfassende Statistiken für den FAQ-Bereich zur Verfügung gestellt; er kann sowohl die Summe der Zugriffe und Bewertungen für einen FAQ-Artikel einsehen als auch Einzelauswertungen für den jeweiligen Besucher betrachten*

Konfigurationsdialoge in unserem geschützten Kundenbereich im yalst-Kundenbereich können Sie alle Funktionen und das Design Ihres Live-Support-Tools über komfortable Webformulare bis ins Detail konfigurieren und anpassen; beispielhaft sind hier drei Konfigurationsdialoge abgebildet                                     Kontaktformular-Einstellungen das Kontakt-Formular für den "Offline-Fall" (oder auch als alternative zum Chat) können Sie vollkommen an Ihre Bedürfnisse anpassen, indem Sie z.B. individuelle Felder verschiedenen Typs komfortabel festlegen Alarmierungen Sie können einen Alarmton erklingen lassen, falls ein Besucher Ihre Webseite betritt (die Hauptseite oder eine ganz spezielle Seite, z.B. den Online-Shop); dieses kann sogar in Abhängigkeit von Aufrufparametern geschehen Operatoren-Verwaltung hier legen Sie fest, welche Support-Mitarbeiter es gibt, Sie können u.a. für jeden Mitarbeiter ein Bild angeben                       Hauptkonfigurationsseite hier können Sie aus einem übersichtlichen Menü heraus alle Funktionen von yalst per Weboberfläche konfigurieren

**	setzt voraus, daß der Browser des Besuchers sogenannte Cookies von Ihrer Webseite/Domain annimmt, was in der Regel der Fall ist

**	setzt die Einbindung in alle Seiten Ihres Internetauftritts voraus (yalst kann auch "unsichtbar" in eine Seite eingebunden werden, ohne daß ein Support-Button sichtbar ist)